Информация за доставка
Информация за доставка
ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА
След направена от Вас поръчка Вие ще получите e-mail с информация за поръчания от Вас продукт.
КУРИЕРСКА ФИРМА
Доставките се извършват от куриерска фирма "ЕКОНТ" и "СПИДИ" за цялата страна.
СТОЙНОСТ НА ДОСТАВКАТА
Стойността на куриерската услуга се изчислява на база стойност на продукта, обем и тегло. Стойността е строго индивидуална за всяка поръчка!
СРОК НА ДОСТАВКА
Срокът за доставка е от 1 (един) до 3 (три) работни дни в зависимост от часа и посочения в поръчката адрес.
ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИТЕ
Поръчки направени в делнични дни (от Понеделник до Петък) се обработват веднага след постъпване в нашата система. Поръчки направени в Събота и Неделя и официални празници се обработват в първия работен ден. Поръчки направени след 16ч. в делнични дни се обработват на следващия работен ден. Доставки не се извършват в Неделя и официални празници. В случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, Вие ще бъдете информирани чрез телефонно обаждане или с e-mail. При възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули със същото качество и цена.
ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
На всеки един етап от оформянето на поръчката Вие имате право да се откажете от направената поръчка. В случай че настъпи каквато и да било промяна по отношение на съдържанието, стойността, условията и сроковете за доставка на направена поръчка, Вие ще бъдете информирани чрез телефонно обаждане. Поръчката няма да бъде изпратена, ако не получим личното Ви съгласие с променените условия.
Гаранции и рекламации
Политика за връщане
Важно: ако продуктът отговаря на описанието, но има технически проблем, моля, следвайте стъпките, описани в таб „Гаранционни условия“. Ако сте получили продукт, който не съответства на описанието, или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с търговеца на имейл: vista99@abv.bg или тел. 0899882999.
Ако сте получили функциониращ продукт, отговарящ на описанието, но желаете да се възползвате от правото си да го върнете в рамките на 14дни, моля, следвайте стъпките по-долу.
1.Изпратете следните данни на имейл vista@abv.bg:
- Номер на поръчка
- Дата на получаване на продукта
- Имена на клиент
- Телефон за връзка
- Тип и номер на платежния документ (касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод)
- Посочите причина за връщане
- Ако желаете да се свържете с представител на Виста Авто ЕООД по телефона, номерът за връзка е 0899882999
Моля, осъществете връзка с търговеца, преди да изпратите продукта обратно към него.
- След потвърждение от търговеца, изпратете продукта на адрес:
Получател: Виста Авто ЕООД
Адрес: гр. Шумен ул. Преслав 39
Тел.: 0899882999
Предпочитан куриер: Спиди
Моля, имайте предвид, че транспортните разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка.
Полезна информация:
Потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. В този случай Виста Авто ЕООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Потребителят е длъжен да съхранява получените от Виста Авто ЕООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката, към тях трябва да бъде добавена касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод получени при доставката на продуктите.Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия. Виста Авто ЕООД остава в правото си да задържи до 20% от стойноста на продукта ако той е бил използван, след съгласуване с клиента.
В случай на дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца който тества продукта и установява причините за дефекта , при фабричен дефект продукта се ремонтира и връща за сметка на търговеца, при дефект по вина на клиента, същия се уведомява за цената на ремонта и при съгласие от негова страна се ремонтира и изпраща за сметка на клиента като сумата за куриерската услуга е в двете посоки .При установяване на фабричен дефект и невъзможност на ремонт на продукта, търговеца изпраща нов продукт ,като транспортните разходи са за сметка на Виста Авто ЕООД.
При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Ако установите при самото получаване на стока, че тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране, или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас и/или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.
ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА (ВИЖ ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 В КРАЯ НА ТЕКСТА)
В случай, че желае да замени поръчана и получена стока или желае друг продукт, клиентът има възможност да замени закупената стока в срок до 14 дни от получаването ѝ. Върнатата стока трябва да е с фабрично поставените етикети, в добър търговски вид, да не е използвана и/или изпробвана. Към пратката трябва да бъдат приложени: Касова бележка или фактура и формуляр за връщане, рекламации, и замяна. В случай на замяна или отказ от поръчката, клиентът заплаща куриерската услуга към Виста Авто ЕООД. При съгласие с искането за връщане на стоката от стойноста на продукта продавача Виста Авто ЕООД отддържа до 20% и куриерската услуга е за сметка на купувача.
Клиентът има право да замени закупена стока с избран продукт/и от магазина, като във формуляра трябва да отбележи желания от него продукт/и. Когато клиент иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща, Виста Авто ЕООД приспада първоначално заплатената от клиента сума за продукт/и и информира клиента за размера на крайното доплащане.
МОЛЯ при желание за замяна НЕ ПРАВЕТЕ НОВА ПОРЪЧКА ПРЕЗ САЙТА!
Всички въпроси, свързани със замяната и стойностите на продуктите, могат да бъдат доуточнени чрез имейл или на телефон: +359 89 988 2999 Ако не бъдат спазени описаните условия, замяната няма да може да бъде извършена!
Отказ от поръчка
Клиентите на онлайн магазин Виста Авто ЕООД могат в 14-дневен срок от датата на получаване да върнат закупена стока. Към пратката трябва да бъдат приложени: касова бележка или фактура и формуляр за връщане, рекламации и замяна. При отказ от сключен договор върнатата стока трябва да е с фабрично поставените етикети, с неразпечатана опаковка, в добър търговски вид, да не е използвана и/или изпробвана. Към пратката трябва да бъдат приложени получените с нея документи: касов бон или фактура, както и попълнен формуляр за връщане, рекламации и замяна. В случай на замяна или отказ от поръчката, клиентът заплаща куриерската услуга към Виста Авто ЕООД.
Стойността на върнатата стока се възстановява по реда на разпоредбите на чл.54 и следващите от ЗЗП, моля оставяйте коректен IBAN за по-бързо обслужване.
Рекламации
Рекламации могат да бъдат предявени в случай на: констатирани производствени дефекти на стоката/в рамките на гаранционния срок от съответния производител/, изпратена грешна стока, различна от поръчаната. Рекламации за повредена по време на транспорта стока, се разглеждат само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случаите на рекламация Купувача поема за негова сметка стойността на куриерските услуги. Моля преди да изпратите пратка към нас се свързвайте с наш оператор, за да уточните начинът на връщане в случай на рекламация. Рекламации се приемат по реда описан в чл.122 и следващите от
ПРОТОКОЛ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ - ПРИЛОЖЕНИЕ 2 /в края на текста/
Вс/ички върнати стоки към Виста Авто ЕООД трябва да бъдат обезопасени от повреждане по време на транспорта, към тях да бъдат приложени: попълнен формуляр за връщане, рекламации и замяна, както придружаващите доставката до клиента документи, издадени от Виста Авто ЕООД /касов бон, фактура, стокова разписка/. Стоките, окомплектовани с посочените документи, следва да бъдат изпратени на адрес:
Виста Авто ЕООД
България, гр. Шумен, ул. Преслав № 79б,
Телефон: +359 89 988 29999
- Не се приемат обратни пратки с наложен платеж.
- Връщането на пратки към нас можете да направите на място или с куриерска фирма по ваш избор, с изключение на Български пощи. Пратки изпратени към Виста Авто ЕООД с Български пощи не се приемат.
- На връщане и замяна не подлежат РАЗПЕЧАТАНИ от оригиналната им опаковка и ИЗПОЛЗВАНИ стоки.
- След приемане на върната стока ще получите имейл информиращ, че сме получили пратката и ще върнем дължимите суми в срок от 7 дни при оставен коректен IBAN или в срок от 14 дни по реда описан в чл.54 и следващите от ЗЗП.
- Пратки с върната стока, които поради неподходяща опаковка са били повредени при транспортирането, ще бъдат връщани на клиента за негова сметка. Старателно опаковайте пратките, за да осигурите запазването на стоката по време на транспорта.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ЗАМЯНА
До Виста Авто ЕООД с ЕИК 200787397
гр. Шумен ул. Преслав № 79б, телефон: 089 988 2999
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:
........................................................................................... /описание на продукта/
Стоката е поръчана на дата: ........................ № на поръчката: ......................
Стоката е получена от потребителя на дата: …………………………….
№ на товарителницата: ………………………… Име на куриера: …………………
.................................................................................../Име на потребителя/
Гр./с...................................................................... /Адрес на потребителя/
................................... /Телефон за връзка с потребителя/
Причините за връщането на стоката са следните: ……………………………………
Моля стоката да бъде заменена с друга от същия вид: ДА / НЕ
Моля стоката да бъде заменена със следния артикул: .................................
……………………………………………………………………………………….
Моля подлежащите на възстановяване заплатени от мен суми, да ми се върнат с банков превод по следната банкова сметка:
IBAN сметка: ……………………………………………….; SWIFT BIC код: ……………
ПРИЛАГАМ:
- КАСОВ БОН за заплатена стойност на стоката, чиято замяна искам;
- Фактура /в случай, че за връщаната стока е била издадена такава/;
- Стокова разписка /в случай, че е била издадена такава/.
................... ..................................
/Дата/ /Подпис на потребителя/
Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.
14-дневният срок започва да тече от датата на:
- - сключване на договора – при договор за услуги;
- - приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача